Psicofonías
El proceso
Verás, tengo el hosting contratado con una empresa llamada LMI (Son las siglas de "Lo Mejor de Internet", si te gustan las ironías). El recibo lo tengo domiciliado en el banco, por la cosa de la comodidad. Un par de veces al año (una para el nombre de dominio y otra para el hosting) pasan el recibo, el banco les paga, y en paz. Al menos, así pasaba hasta ahora.
Porque resulta que este enero cumplía el plazo, y los de LMI, por razones que aún ignoro, olvidaron pasar el recibo por el banco.
Y yo, a mediados de mes, acabé recibiendo el siguiente correo:
Buenas tardes,
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que, transcurridos 20 días de la fecha de emisión del recibo nº33960, no tenemos constancia de haber recibido el pago correspondiente al servicio contratado como psicobyte.com.
Le rogamos compruebe que el pago ha sido realizado y que, en este caso, nos remita el comprobante por correo electrónico (control@lomejordeinternet.net) o fax (917710706), de modo que podamos gestionar la resolución de cualquier error que haya podido producirse.
Asimismo, debemos informarle de que, en caso de no tener constancia del pago a fecha 23-01-09, nos veremos obligados a tramitar la suspensión del servicio.
Confiando en la pronta solución de este inconveniente, reciba nuestro más cordial saludo.
Naturalmente que no se había pagado, ¡Si no habían presentado el recibo al banco!
Les respondí lo siguiente:
Por lo que he visto, en la entidad bancaria donde está domiciliado el pago no consta que se haya presentado recibo al cobro (aunque es fin de semana y no he podido comprobarlo personalmente). He verificado los datos que constan en vuestra intranet de clientes y he visto que los relativos al número de cuenta se muestran mal (algunos dígitos aparecen repetidos en varios campos). Al intentar corregirlos, vuelven a mostrarse erróneamente, de modo que no sé si es un error en la propia base de datos o sólo en el interfaz.
En cualquier caso, otros años no ha habido ningún problema para el cobro, de modo que no sé que puede haber fallado esta vez.
Os ruego que me informeis del modo en el que puedo ayudar a solucionar esto.
Saludos
Nadie, jamás, respondió a ese correo. Supuse que estarían intentando solucionarlo, o que esta vez sí tratarían de cobrar en el banco. A veces soy demasiado confiado.
Pero el tiempo pasaba, mi banco no recibía nada de LMI, y yo empezaba a preocuparme: A este paso, iba a acabar con el servicio cortado, con el consiguiente follón posterior.
Fuí a mi banco, comprobé que, efectivamente, no habían pasado ningún recibo; que, si lo hubieran pasado, se habría pagado; y que, por tanto, no se había devuelto ni nada similar.
En la web de clientes de LMI informan sobre las distintas formas de pago, y una de ellas es por medio de una transferencia a su cuenta en la que se haga constar el número de recibo. De modo que, para evitar que me acabaran deshabilitando la página, decidí arriesgarme y pagarles por transferencia.
Si te lo planteas, esto es algo un poquito arriesgado: Si da la casualidad de que, durante el proceso, presenta ellos su recibo, acabarás pagando dos veces, con las consiguientes complicaciones posteriores. Afortunadamente, esto no ocurrió.
Ya casi se me había olvidado todo el asunto cuando, el jueves pasado, me encontré la página cortada, con el cartelito ese de "Página suspendida temporalmente".
Ellos no tratan de cobrar, yo les pago a pesar de todo, y aún así me acaban cerrando el sitio...
Durante todo ese día y el siguiente, me dediqué a llamar docenas de veces al teléfono que constaba en dicha página, sin conseguir que me respondieran ni una sola vez.
En vista de ello, el viernes les remití el siguiente email:
El 17 de este mes recibí el siguiente correo:
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Buenas tardes,
Nos ponemos en contacto con usted para informarle de que, transcurridos 20 días de la fecha de emisión del recibo nº33960, no tenemos constancia de haber recibido el pago correspondiente al servicio contratado como psicobyte.com.
Le rogamos compruebe que el pago ha sido realizado y que, en este caso, nos remita el comprobante por correo electrónico (control@lomejordeinternet.net) o fax (917710706), de modo que podamos gestionar la resolución de cualquier error que haya podido producirse.
Asimismo, debemos informarle de que, en caso de no tener constancia del pago a fecha 23-01-09, nos veremos obligados a tramitar la suspensión del servicio.
Confiando en la pronta solución de este inconveniente, reciba nuestro más cordial saludo.
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Dado que tengo el cobro domiciliado, y que no ha habido ningún problema en ocasiones anteriores, consulté la página web de mi entidad bancaria y comprobé que el recibo no había sido puesto al cobro.
Respondí lo siguiente:
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Por lo que he visto, en la entidad bancaria donde está domiciliado el pago no consta que se haya presentado recibo al cobro (aunque es fin de semana y no he podido comprobarlo personalmente). He verificado los datos que constan en vuestra intranet de clientes y he visto que los relativos al número de cuenta se muestran mal (algunos dígitos aparecen repetidos en varios campos). Al intentar corregirlos, vuelven a mostrarse erróneamente, de modo que no sé si es un error en la propia base de datos o sólo en el interfaz.
En cualquier caso, otros años no ha habido ningún problema para el cobro, de modo que no sé que puede haber fallado esta vez.
Os ruego que me informeis del modo en el que puedo ayudar a solucionar esto.
Saludos
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El lunes pasado, en vista de que no recibía respuesta y de que tampoco se me cargaba el recibo en mi domiciliación, decidí asumir los gastos y enviar una transferencia a la cuenta de Caixa Catalunya que consta en el recibo, indicando, como en él también dice, el número del susodicho recibo (33960).
Ayer, jueves, a media tarde el servicio fué interrumpido, reemplazando mi página por un aviso en el que se me solicitaba que me pusiese en contacto con vosotros, indicando el número de teléfono 902012104.
Durante la tarde de ayer y todo el día de hoy he estado llamando insistentemente a dicho número, pero parece que nunca hay nadie disponible.
Entiendo que las cosas permanecerán así, al menos, durante todo el fin de semana.
¿Qué debo hacer ahora para tratar de solucionar esto en un tiempo razonable?
Esta vez sí (¡Por fin!) obtube respuesta, aunque era un tanto lacónica y poco informativa:
Buenas tardes,
Confírmenos entonces si los 4 últimos dígitos de su cuenta bancaria son los siguientes: ******XXXX.
Un saludo.
¡Mierda!
Sé cómo funcionan estas cosas. ¿Para qué coño necesitan esos dígitos si he pagado por transferencia?
Ponte en el lugar de la persona que tiene que gestionar eso: Es viernes por la tarde, y lo que quieres es irte a tomar una cervecita. El lunes, quizás, ya mirarás qué le pasa al tipo ese. De modo que le preguntas alguna tontería, para que crea que estás trabajando en ello, y te vas a casa.
Respondí lo siguiente:
Buenas tardes.
Lo confirmo: Esos son los últimos cuatro dígitos de mi cuenta.
Pero, insisto, No ha habido problemas en ocasiones anteriores, por lo que el número debe ser correcto.
En cualquier caso reitero que, como ya os he dhcho, YA HA SIDO HECHA LA TRANSFERENCIA, por lo que no entiendo la razón de esta pregunta.
Evidentemente, tampoco obtuve respuesta a ese correo. El fin de semana transcurrió, como yo esperaba, sin ninguna novedad (Salvo que yo me estaba cabreando cada vez más). El domingo por la noche (para que lo vieran el lunes a promera hora) les envié un "amistoso" correo, intentando contener toda la mala leche que tenía acumulada:
Buenos días. Espero que hayáis pasado un agradable fin de semana, a pesar del clima y de la dichosa crisis.
Sé que es lunes por la mañana (Al menos, espero que leáis esto el lunes), muy temprano para andar recibiendo correos pero, si me lo permitís, os expongo mi situación y cómo he llegado a ella:
Andaba yo algo inquieto últimamente, mirando los extractos bancarios y pensando "Es raro, los de LMI no han pasado todavía el recibo del hosting. No me gustaría que me cortasen el servicio por algún error tonto..."
Pero, como tengo muy mala cabeza para estas cosas (por eso, precisamente, domicilio el pago) imaginé que me habría equivocado con la fecha, y que ya llegaría el recibo. Después de todo, ya se sabe, para cobrar todos somos muy puntuales.
De modo que cuando recibí vuestro correo de "...no tenemos constancia de haber recibido el pago correspondiente al servicio contratado como psicobyte.com", donde me decíais eso de que si no pagaba os veríais "obligados a tramitar la suspensión del servicio" fue como si se cumpliese una mala profecía.
Los de mi banco son muy cumplidores para esas cosas de pagar. De verdad que parece que les gusta gastar mi dinero. Como el dinero no es suyo, no les duele a los muy puñeteros, y pagan. Pero no son adivinos y necesitan que se lo pidáis.
Fué por eso mismo por lo que os respondí tratando de explicaros que, si no se había pagado, es porque no habíais presentado el recibo. A mí no me gusta que me "suspendan el servicio", y por nada del mundo querría obligaros a tramitar nada de eso. Por eso os pedí que me dijerais qué debía hacer para solucionarlo.
No es que yo tenga alguna pulsión que me haga disfrutar pagando, ni mucho menos. Lo que pasa es que no quería que me cortaseis el servicio, y entiendo que, cosas de los negocios, para eso querríais cobrar.
Tanto interés tenía que, cuando vi que el tiempo pasaba y yo seguía sin recibir absolutamente ninguna clase de respuesta por vuestra parte, me pasé por el banco (que no me pilla muy cerca, dicho sea de paso) a confirmar que seguíais sin querer cobrarme. De modo que decidí arriesgarme a pagar por transferencia, indicando el número de factura, tal como dice en la web de clientes.
Aunque he de confesar que lo hice no sin cierta preocupación. No por los gastos de transferencia (Que, aunque el dinero es dinero, tampoco son tantos), si no por el riesgo que tenía de que se os ocurriese pasar el recibo, y acabar pagando dos veces (Seguro que sois muy honrados y lo devolvéis pero, vistas las dificultades para pagar, no quiero imaginarme como será a la inversa).
Y hete aquí que, menos de una semana más tarde; después de paseos, gastos e incomodidades; me encuentro el servicio suspendido y con una página que me conmina llamar a un número de teléfono si quiero arreglarlo (En la página también dice "Soporte telefónico (24x5 Lunes a Viernes)").
La cosa, bien pensada, no deja de tener su ironía: Hago un esfuerzo para pagar algo que parecéis no querer cobrar para que no me cortéis el servicio por no haberlo pagado, y acabo pagando y sin el servicio cortado (Es un poco farragoso, pero es así).
(Se me ocurre que quizás queríais darme el servicio gratis, pero yo os he ofendido al pagarlo. Si es así os pido disculpas, pero seguro que podemos arreglarlo de alguna forma)
Pasé ese día y el siguiente intentando llamaros a ese número y (seguro que esto os resulta increible) Al igual que no había recibido respuesta al correo ¡No conseguí que lo descolgarais ni una vez! ¡24x5!
En vista de que el teléfono me ignoraba, os escribí otro correo exponiendo la situación. Correo al que (¡Esta vez sí!) me respondisteis con un escueto "Confírmenos entonces si los 4 últimos dígitos de su cuenta bancaria son los siguientes: ******". (Por supuesto, como sabéis, respondí afirmativamente)
Tampoco esperaba una disculpa, pero no habría estado de más una explicación y/o algún viso de solución.
He trabajado como informático atendiendo llamadas (aunque yo sí respondía al teléfono) y lo entiendo, de verdad. Un viernes a media tarde y hay un cliente pidiendo una solución. Se le manda un correo pidiéndole cualquier tontería, para que parezca que estás trabajando. Y el lunes ya se verá lo que se hace. "Marear la perdiz", llaman a eso.
Durante el fin de semana he recibido algunas llamadas de conocidos que me preguntaban cosas como "¿Qué has hecho para que te cierren la página?". Es bastante molesto tener que dar explicaciones. Estás tan agusto en tu mesa de camilla y tienes que levantarte a descolgar, con el frío que ha hecho estos días, y te preguntan por un tema que, para qué nos vamos a engañar, te tiene un poco "tenso".
Espero que sepáis entenderlo, dadas las circunstancias, pero me avergüenzo de decir que, al referirme a vosotros, he usado expresiones y figuras retóricas algo malsonantes.
Pero olvidemos el pasado: El caso es que ya es lunes. Sé que los lunes siempre empiezan un poquito lentos y espero no hacer que el desayuno de alguien se retrase mucho pero ¿Sería mucho pedir que se arreglase esta misma mañana?
No sé que interfaz de administración usáis en LMI pero, en general, la cosa suele consistir en marcar/desmarcar un checkbox. Si no sabéis cómo se hace, os ruego que me digáis que programa usáis, y yo trataré de buscar en Internet cómo se hace exactamente.
Sin más, anhelando vuestra respuesta como se anhela la carta de un amor, me despido cordialmente de vosotros.
¿Respuesta? Ninguna.
De modo que, ese mismo lunes, insistí un poquito más:
Por alguna extraña razón, el problema sigue sin resolverse y el dominio psicobyte.com continúa suspendido.
Sorprendentemente, tampoco he recibido ninguna clase de aviso o información por vuestra parte.
Por fín me llegó otra lacónica respuesta:
Buenas tardes,
Envíenos el justificante de pago ya que no nos consta haber recibido dicha transferencia.
Un saludo.
Viendo una ténue luz al final del tunel, corrí a enviarles el dichoso papelito. De camino, intenté que me dieran algún dato, porque hasta ahora no me habian dicho nada:
Adjunto copia de la orden de transferencia.
¿Serían tan amables de darme alguna indicación sobre qué clase de problemas estamos teniendo?
Concretamente en torno a los siguientes puntos:
1. ¿Por qué no se ha cobrado por domiciliación, como en otras ocasiones?
2. ¿Por qué no se responde a mis correos?
3. ¿Por qué no consta el pago en vuestra entidad bancaria?
4. Para qué se me pidió confirmación de los últimos dígitos de mi cuenta bancaria?
5. ¿Por qué no cogéis el teléfono?
6. ¿Por qué no se me informa de nada?
7. ¿Seguiréis pidiendo datos sin darme información ni soluciones?
8. ¿Cuando podrá estar arreglado?
Entiendo que la persona encargada de recibir este correo es un currito al que, seguramente, no pagan lo que merece por aguantar clientes coñazos. Pero entiende también tú el cabreo que puedo llegar a tener en este momento.
Otra lacónica respuesta:
Buenas tardes,
En primer lugar disculpe las molestias que hayamos podido ocasionarle e indicarle que, esto no es una carta de amor pero si que le gustará saber que su servicio ya ha sido reactivado y que en breve recibirá el cargo correspondiente al recibo nº33960 en su cuenta bancaria.
Un saludo.
A estas alturas, yo trataba de sujetarme al teclado mientras echaba espuma por la boca:
Por fín estaba la página otra vez funcionando, pero me dicen "que en breve recibirá el cargo correspondiente al recibo nº33960 en su cuenta bancaria".
¿Cómooooo? ¿Que en breve recibiré qué? ¿Que van a cobrarme otra vez? ¿Pero es que no se han enterado de nada?
Tanto pedirme datos y justificantes, y ahora me salen con estas. Yo me subía por las paredes.
Ni se os ocurra cargarme dicho recibo, porque YA ESTÁ PAGADO.
¿Para qué me habéis pedido copia de la orden de pago si no es para confirmar que YA HE PAGADO?
Insisto: Tratad de organizar un poco vuestros sistemas, porque esto es un mal chiste.
Aprovecho para reiterar mis consultas del anterior correo:
¿Serían tan amables de darme alguna indicación sobre qué clase de problemas estamos teniendo?
Concretamente en torno a los siguientes puntos:
1. ¿Por qué no se ha cobrado por domiciliación, como en otras ocasiones?
2. ¿Por qué no se responde a mis correos?
3. ¿Por qué no consta el pago en vuestra entidad bancaria?
4. Para qué se me pidió confirmación de los últimos dígitos de mi cuenta bancaria?
5. ¿Por qué no cogéis el teléfono?
6. ¿Por qué no se me informa de nada?
7. ¿Seguiréis pidiendo datos sin darme información ni soluciones?
8. ¿Cuando podrá estar arreglado?
Insisto en que no tengo interés en pagar otra vez.
Al día siguiente (Y ya vamos por el martes) aún no habia respuesta (para variar), de modo que insistí:
Además de responder a las preguntas de abajo, me gustaría que me confirmaseis que NO vais a intentar cargar el recibo de nuevo.
1. ¿Por qué no se ha cobrado por domiciliación, como en otras ocasiones?
2. ¿Por qué no se responde a mis correos?
3. ¿Por qué no consta el pago en vuestra entidad bancaria?
4. Para qué se me pidió confirmación de los últimos dígitos de mi cuenta bancaria?
5. ¿Por qué no cogéis el teléfono?
6. ¿Por qué no se me informa de nada?
7. ¿Seguiréis pidiendo datos sin darme información ni soluciones?
8. ¿Cuando podrá estar arreglado?
Insisto en que no tengo interés en pagar otra vez.
Respondieron con el correo más extenso que he recibido de ellos:
Buenos días,
Ante todo pedirle disculpas por las molestias ocasionadas.
En primer lugar en ningún momento le vamos a cargar el recibo en su cuenta. Usted nos informa que realizó el pago, lo único que le pedimos es que nos envíe el comprobante de pago y el número de cuenta donde usted realizó el ingreso y la fecha en que lo hizo ya que a nosotros no nos consta dicho pago. Debería comprobar que su banco no le ha devuelto el recibo.
En cuestión a lo que usted pregunta, antes de pasar un recibo al cobro le mandamos un mail para que el cliente nos verifique si todos los datos son correctos.
Le pediríamos que nos mandase dicho comprobante para que verificásemos los datos.
Gracias y disculpe las molestias,
Saludos cordiales,
Estooo... Otra vez quieren que les mande el papelito dichoso (que ya les he mandado)...
Y yo ya estoy llorando de pura frustración ante el monitor de mi ordenador:
Entended que la frase "en breve recibirá el cargo correspondiente al recibo nº33960 en su cuenta bancaria" me ha hecho suponer que sí teníais intención de hacerlo.
Os envío, otra vez, el adjunto con la orden de transferencia.
En ella pueden verse los siguientes datos:
Referencia Identificativa: XXXXXXXX
Número de orden: XXXXXXXXX
Beneficiario: HOSTING LMI, S.L
Código cuenta: XXXX XXXX XX XXXXXXXXXX
Para más detalles, os ruego consultar el archivo adjunto.
Por lo demás, sigo estando tremendamente intrigado respecto a las cuestiones mencionadas:
1. ¿Por qué no se ha cobrado por domiciliación, como en otras ocasiones?
2. ¿Por qué no se responde a mis correos?
3. ¿Por qué no consta el pago en vuestra entidad bancaria?
4. Para qué se me pidió confirmación de los últimos dígitos de mi cuenta bancaria?
5. ¿Por qué no cogéis el teléfono?
6. ¿Por qué no se me informa de nada?
7. ¿Seguiréis pidiendo datos sin darme información ni soluciones?
8. ¿Cuando podrá estar arreglado?
Y su respuesta:
Buenas tardes,
Lo siento por todos los problemas ocasionados, nos podría mandar el extracto bancario conforme se le ha descontado? Sólo mándenos la línea del pago, tape todo lo demás.
No nos consta dicho pago en nuestra cuenta.
Gracias y lamento mucho los problemas ocasionados,
Saludos cordiales,
Si tuviera un cuchillo me hacía el seppuku (que es una manera friki de decir harakiri):
Adjunto va el extracto bancario. Todo esto no es una broma ¿verdad?
Eso último fué ayer por la mañana, y a día de hoy sigo sin saber náda más ni obtener ninguna información. No me han contado nada y no sé si ya se ha arreglado, si piensan cobrarme de nuevo, si volverán a cortar esto...
Y todo ello porque no pasaron el recibo por el banco...
